С 85 Стриженков, Р. В. Оценка качества услуг учреждений культуры с использованием методики SERVQUAL : методический материал / Р. В. Стриженков // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2008. - № 7, № 8. - С. 51-61, 43-49 Рубрики: Библиотечное дело--Организация библиотечного дела Кл.слова (ненормированные): ОЦЕНКА кАЧЕСТВА УСЛУГ -- МЕТОДИКА АНАЛИЗА -- МЕТОДИКА SERVQUAL Имеются экземпляры в отделах: ОМО (25.07.2008г. (1 экз.) - Б.ц.) - свободны 1 |