78.38 М21     Маляренко Д.     **NOT VALID RECORD 532421**Как оценить качество обслуживания : Проблема статистики / Маляренко Д. // Библиотека. - 2001. - N11.-С.57-59 ББК 78.38 Кл.слова (ненормированные): ЧИТАТЕЛИ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ -- АНАЛИЗ Имеются экземпляры в отделах: